Fortalece Semot el nivel de atención para cada trámite

-Subrayó el organismo compromiso para ofrecer claridad a sus usuarios

-Además de recibir y dar seguimiento puntual a las quejas que presenten

MEJORAR SERVICIOS

Alberto Quintana

Para garantizar atención, claridad y legalidad en servicios que brinda la Secretaría de Movilidad y Transporte de Hidalgo (Semot) a concesionarios y permisionarios, puso en marcha el Protocolo de Atención Pública y Transparencia.

Este mecanismo de control incluye la apertura de una Oficina de Atención al Público, coordinada por servidoras públicas con instrucción profesional, capacitadas para atender de manera amable y personalizada a quienes acuden a realizar trámites; colocación de avisos en oficinas de atención para prevenir irregularidades, maltrato o actos de corrupción; difusión de teléfonos gratuitos, redes y medios de contacto para este propósito; portación obligatoria de un gafete tamaño media carta con fotografía y datos de empleados; intervención directa de la Contraloría a petición de interesados; y la construcción de mecanismos para promover entre personal los principios de legalidad, honestidad, transparencia e imparcialidad que deben ser observados en la función pública.

De lunes a viernes en horario de 08:30 a 17:00 horas, la Oficina de Atención al Público brindará de manera clara y precisa a concesionarios, permisionarios y público en general, información y orientación acerca de los diferentes trámites y servicios que ofrece la Semot, a través del Sistema de Transporte Convencional de Hidalgo (STCH), entre los que destacan: expedición y renovación del tarjetón para conducir vehículos de transporte concesionado; revista vehicular; tramitación del tarifario; autorización de cromática; transferencia de concesión y sustitución de vehículo, entre otros. También el personal de esta oficina proporcionará  información para presentación, recepción, registro y seguimiento a quejas, sugerencias, opiniones y denuncias de usuarios del transporte público.

Para motivar una adecuada atención al público desde un enfoque social y con sentido de responsabilidad y compromiso, se realizan reuniones de inducción y motivación con todo el personal, a fin de que estén capacitados para dar respuesta de manera transparente, ágil, precisa e imparcial a cada una de las necesidades y requerimientos de quienes acuden a las instalaciones para realizar trámites o solicitar información.

Este esquema está circunscrito en la política de Cero Tolerancia a la Corrupción, que desde el inicio de la presente administración instituyó el gobernador Omar Fayad, acción enmarcada en principios fundamentales de la recientemente creada Asociación Mexicana de Autoridades de Movilidad que preside el secretario de Movilidad y Transporte de Hidalgo, Rufino León.

En este contexto la transparencia y legalidad son principios fundamentales que la Secretaría de Movilidad y Transporte de Hidalgo, a cargo de Rufino León, impulsará de manera frontal y decidida.